Dubber is een cloudgebaseerde call recording-oplossing die naadloos integreert met Microsoft Teams. De applicatie maakt het mogelijk om inkomende en uitgaande gesprekken automatisch of op verzoek op te nemen, veilig op te slaan en eenvoudig terug te luisteren. Dubber is speciaal ontworpen voor organisaties die behoefte hebben aan inzicht, compliance en kwaliteitsverbetering binnen hun communicatie.
Met Dubber worden gesprekken vastgelegd volgens vooraf ingestelde policies, zonder dat extra hardware of complexe infrastructuur nodig is. De opnames worden versleuteld opgeslagen in de cloud en zijn uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde gebruikers. Dit maakt de oplossing geschikt voor sectoren met strenge regelgeving, zoals klantenservice, sales en compliance-gedreven omgevingen.
Via het Dubber-portaal kunnen gebruikers gesprekken terugluisteren, doorzoeken en beheren. Opnames kunnen worden ingezet voor uiteenlopende doeleinden, zoals het oplossen van geschillen, kwaliteitsbewaking, coaching en training van medewerkers. Daarnaast biedt Dubber uitgebreide analysemogelijkheden, zoals inzicht in gespreksduur, volumes en – afhankelijk van het gekozen abonnement – sentiment en transcripten.
Dubber werkt volledig binnen het Microsoft Teams-ecosysteem en ondersteunt zowel individuele gebruikers als call queues en auto attendants. Daarnaast biedt het ondersteuning voor alle integraties met providers: Operator Connect, Teams Phone Mobile, Direct Routing en Calling Plans.
Gamma Communications maakt in Nederland gebruik van de Dubber Trends licentie, die volledig geschikt is voor Microsoft Teams. De aanvullende licenties Teams en Premium worden niet aangeboden omdat hier nog geen volledige ondersteuning in de Nederlandse taal mogelijk is.
Meer informatie over de Microsoft certificering is hier terug te vinden.